Prípadová štúdia: Keď ide o diely, kryjeme vám chrbát
Na konci popoludňajšej zmeny sa linka zastavila. Bezpečnostné relé SIEMENS oddeľuje údržbu od opätovného spustenia linky. A čo FOXON? Dokážeme reagovať tak rýchlo, ako to zákazník potrebuje?
Zistite, ako funguje spolupráca so spoločnosťou FOXON z nedávneho skutočného príbehu nášho predajcu a výrobcu palivových a brzdových systémov na Vysočine.
Rýchla cesta k riešeniu minútu po minúte
21:30 Zákazník posiela MMS: „Môžete rýchlo získať tieto žlté bezpečnostné karty?“
21:33 Obchodník: „Videl som ich na našom sklade, ale potrebujem fotografiu štítku, prosím.“
21:34 Zákazník posiela fotografiu štítku.
21:38 Obchodník si na svojom mobilnom telefóne prezerá zásoby v e-shope a píše: „Máme na sklade v Liberci 4 nové karty bez obalu, môžeme odoslať zajtra. Viac kusov nových s obalom máme na externom sklade, tu by bolo dodanie do 5 dní. Záručná doba je pre všetky tieto diely rovnaká - 12 mesiacov.“
21:39 Zákazník: „Môžem k vám zajtra poslať auto?“
21:39 Obchodník: „Samozrejme, otvárame o 8 hod. a tu je adresa. Koľko kusov si mám pripraviť?“
21:40 Zákazník: „Dva kusy. Ďakujem veľmi pekne.“
7:00 Obchodník interne do objednávkového oddelenia: „Medzi 8. a 9. hodinou príde technik zákazníka vyzdvihnúť 2 kusy bezpečnostných kariet 6ES7136-6BA00-0CA0. Prosím, pošlite zákazníkovi čo najskôr cenovú ponuku a pripravte tovar na vyzdvihnutie.“
8:01 Objednávkové oddelenie posiela zákazníkovi cenovú ponuku. Zákazník ďakuje za promptnosť.
9:03 Zákazník prichádza a vyzdvihuje si tovar. Rýchlo si vyberá aj ďalšie 4 diely z aktuálnych dielov na sklade a vracia sa na Vysočinu.
11:15 Výrobná linka zákazníka je po inštalácii dielu opäť v prevádzke. Zákazník odovzdá účtovnému oddeleniu faktúru, ktorá medzitým prišla zo zákazníckeho oddelenia.
Vďaka rýchlej reakcii a našim zásobám trval výpadok výroby len niekoľko hodín. Zákazníkovi sa uľavilo, keď sa dozvedel, že večer existuje rýchle riešenie a do rána bude linka opäť fungovať. Ocenil, že sme sa snažili pomôcť čo najrýchlejšie.
Nevieme robiť zázraky, ale urobíme pre vás všetko, čo je v našich silách
Oceníte našu rýchlosť
V tomto prípade zákazník využil vlastnú dopravu s osobným odberom.
Bežne však pre zákazníkov zabezpečujeme dopravu a v naliehavých prípadoch doručíme diely priemyselnej automatizácie:
- priamo my prostredníctvom FOXON kuriérov - našich obchodných zástupcov, ktorí zaisťujú rýchly a efektívny zvoz dielov na opravu zadarmo,
- zmluvným taxíkom alebo prepravnou službou.
Záleží na vás, ako naliehavá je vaša potreba.
Štandardne expedujeme diely skladom v Liberci objednané do 14 hodín v ten istý deň objednania, takže u zákazníkov v Českej republike sú do 24 hodín a na Slovensku do 48 hodín.
V čo najkratšom čase vybavujeme aj objednávky z externých skladov. Dodanie k zákazníkovi je do 5 až 9 dní.
Oceníte prehľadný e-shop so širokým sortimentom
V našom e-shope sa o tom môžete okamžite presvedčiť:
- či je požadovaný diel na sklade v Liberci alebo v externom sklade,
- kedy bude diel u vás,
- z ktorých variantov stavu si môžete vybrať, vrátane záručnej doby.
Ponúkame až 7 variantov stavu: od nových v originálnom balení alebo bez obalu, cez repasované až po otestované použité diely.
Každý deň pridávame do e-shopu ďalšie a ďalšie diely, a aj keď nenájdete ten, ktorý hľadáte, opýtajte sa nás. Máme veľa kontaktov a zoženieme vám aj to, čo iní nedokážu.
Oceníte parťáka do nepohody
Zažili ste rovnakú situáciu ako náš zákazník z Vysočiny? Potrebujete stabilného partnera so širokou ponukou dielov pre automatizáciu? Spoľahnite sa na spoločnosť FOXON. Náš e-shop, obchodný tím pro Česko i pro Slovensko a zákaznícke oddelenie sú vám k dispozícii a niekedy dokážu zázraky.
